Fluxo de chamados
Todo chamado no GLPI segue o mesmo caminho em dois níveis de atendimento:
Categorias de chamado
As categorias são organizadas em dois níveis: uma categoria pai (área) e categorias filhas (tipo de demanda). A escolha da categoria determina o grupo N1 responsável.
Grupos e regras de atribuição
Grupos de usuários
Informar o motivo da pendência
Quando um chamado fica parado esperando algo (orçamento, peça, resposta de outra equipe), ele deve ser colocado no status Pendente com o motivo registrado. Assim quem acompanha o chamado sabe por que ele está parado.