Categorias de chamado
As categorias são organizadas em dois níveis: uma categoria pai (área) e categorias filhas (tipo de demanda). A escolha da categoria determina o grupo N1 responsável.
| Categoria pai | Categorias filhas | Grupo N1 |
|---|---|---|
| Desenvolvimento & Manutenção | Correção de bugs Evolução Falha na Aplicação | Desenvolvedores |
| Estratégico & Institucional | Aprovações contratuais | Diretoria |
| Financeiro & Administrativo | Contratos & Notas Fiscais Folha de Pagamento & Salários Pagamentos & Fornecedores | Adm-Fin |
| Infraestrutura & Suporte Técnico | Banco de Dados Acessos & Permissões Hardware & Suporte Infraestrutura de Servidor & DevOps | Inteligência |
| Qualidade & Testes | Solicitação de testes/homologação Validação de bug reportado | QA |
| Recursos Humanos | Benefícios & Bem-Estar Férias & Ausências | Recursos Humanos |
| Requisitos & Negócios | Alinhamento com cliente Documentação de processos Levantamento de Requisitos | Analistas |
Hierarquia
Qual categoria escolher?
- Algo quebrou ou se comporta de forma errada em um sistema: Desenvolvimento & Manutenção › Correção de bugs ou Falha na Aplicação.
- Quer uma nova funcionalidade ou melhoria: Desenvolvimento & Manutenção › Evolução.
- Precisa de acesso, equipamento ou servidor: Infraestrutura & Suporte Técnico.
- Quer que algo seja testado ou um bug seja validado: Qualidade & Testes.
- Dúvida ou solicitação de RH (férias, benefícios): Recursos Humanos.