Grupos e regras de atribuição
Grupos de usuários
Cada grupo é a equipe N1 de uma categoria pai. Quando um chamado é aberto com uma categoria, ele é atribuído ao grupo correspondente.
| Grupo | Categoria pai atendida |
|---|
| Adm-Fin | Financeiro & Administrativo |
| Analistas | Requisitos & Negócios |
| Desenvolvedores | Desenvolvimento & Manutenção |
| Diretoria | Estratégico & Institucional |
| Inteligência | Infraestrutura & Suporte Técnico |
| QA | Qualidade & Testes |
| Recursos Humanos | Recursos Humanos |
Regras de atribuição
| Regra | Descrição |
|---|
| Atribuição N1 | Ao criar o chamado, a categoria define o grupo responsável (tabela acima). A regra vale para a categoria pai e todas as suas filhas. |
| Atribuição N2 | Feita manualmente por um membro do grupo N1, quando o trabalho deve ser executado por outra pessoa. |
| Mudança de categoria | Se a categoria for alterada, o chamado é reatribuído ao grupo da nova categoria. |
Perfis de usuário
O GLPI da empresa utiliza três perfis:
| Perfil | Quem usa | Permissões |
|---|
| Super Admin | Responsáveis pelo GLPI | Acesso total, incluindo a gestão dos usuários do GLPI. |
| Admin | Equipe de Inteligência | Pode gerenciar o GLPI, com permissões um pouco mais restritas que o Super Admin. |
| Padrão | Usuários comuns | Abre e acompanha chamados. |