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Informar o motivo da pendência

Quando um chamado fica parado esperando algo (orçamento, peça, resposta de outra equipe), ele deve ser colocado no status Pendente com o motivo registrado. Assim quem acompanha o chamado sabe por que ele está parado.

No GLPI o motivo é registrado em uma tarefa com a opção de pendência ativada. Siga os passos abaixo.

Passo a passo​

1. Abra o chamado​

Acesse Assistência › Chamados e abra o chamado que ficará pendente.

Chamado aberto no GLPI

2. Altere o status para Pendente​

No campo Status, na coluna da direita, selecione a opção Pendente.

Campo Status com a opção Pendente selecionada

3. Crie uma tarefa​

Clique na seta ao lado do botão Responder, no rodapé do chamado, e escolha Criar uma tarefa.

Menu do botão Responder com a opção Criar uma tarefa

4. Ative a pendência e escolha o motivo​

Na janela da tarefa:

  1. Descreva a situação no campo de texto.
  2. Ative a chave de pendência (ícone de pausa), na barra inferior.
  3. Selecione o motivo na lista ao lado do ícone de etiqueta:
    • Aguardando Orçamento
    • Aguardando peça
    • Aguardando resposta de outra equipe
    • Outro
  4. Clique em Adicionar.

Janela de tarefa com a lista de motivos de pendência

5. Confira o resultado​

A tarefa aparece na linha do tempo do chamado com a etiqueta Pendente seguida do motivo escolhido, por exemplo Pendente: Aguardando Orçamento.

Tarefa registrada com o motivo da pendência

dica

Se nenhum dos motivos da lista se aplicar, use Outro e explique a situação no texto da tarefa.

observação

Lembre-se de clicar em Salvar no chamado depois de alterar o status, para que a mudança seja gravada.