Suporte e Desenvolvimento
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| ID | Serviço | Escopo | UST Baixa | UST Média | UST Alta |
|---|---|---|---|---|---|
| 37 | Operação assistida de apoio às Soluções de TI | Por hora de operação em apoio/assistência. | 1 | - | - |
| 39 | Treinamentos / Workshops / Apresentações Técnicas / Repasse de Conhecimento | Por hora de treinamento, apresentação ou repasse tecnológico. | 10 | - | - |
| 40 | Elaboração de Manuais de Usuário | Por Funcionalidade/Estória de Usuário. | 20 | - | - |
| 41 | Participação em Reuniões | Por Reunião de, no mínimo, 60 minutos. | 5 | - | - |
| 42 | Prospecção Tecnológica | Por evento/demanda. | 36 | - | - |
| 43 | Abertura de Chamados | Por chamado registrado | 1 | - | - |
Detalhes dos serviços
37. Operação assistida de apoio às Soluções de TI
- Complexidade: Única
- Classificação da área: Apoio/Assistência
- Relatório: Registros de atendimentos de demandas por parte da área solicitante e quaisquer evidências de atendimento da demanda.
- Atividades desempenhadas: Apoio às diversas áreas no tocante à utilização de Soluções de TI, dúvidas técnicas; execuções de atividades de apoio relacionadas à Tecnologia da Informação.
39. Treinamentos / Workshops / Apresentações Técnicas / Repasse de Conhecimento
- Complexidade: Única
- Classificação da área: Treinamento/Manual
- Relatório: Slides e manuais (se aplicáveis).
- Atividades desempenhadas: Apresentações, treinamentos e workshops voltados aos membros das equipes de desenvolvimento com o intuito de disseminar / repassar conhecimentos de negócio e conhecimentos técnicos, apresentar soluções corporativas, padrões, boas práticas e metodologias de desenvolvimento.
40. Elaboração de Manuais de Usuário
- Complexidade: Única
- Classificação da área: Manual
- Relatório: Manuais de Usuários em formato HTML, PDF ou DOC.
- Atividades desempenhadas: Elaboração de Manuais destinados aos Usuários das Soluções de TI.
41. Participação em Reuniões
- Complexidade: Única
- Classificação da área: Reuniões
- Relatório: Atas de Reunião ou registro descrevendo a reunião com evidências da participação.
- Atividades desempenhadas: Participação em Reuniões não contempladas na execução das atividades previstas neste Catálogo.
42. Prospecção Tecnológica
- Complexidade: Única
- Classificação da área: Estudo Tecnológico
- Relatório: Relatório Técnico (Alternativas de Soluções, viabilidade, solução escolhida e justificativa). Prós e Contras,
- Atividades desempenhadas: Pesquisas e estudos para a adoção de novas tecnologias e frameworks, novos padrões de projeto etc.
43. Abertura de Chamados
- Complexidade: Única
- Classificação da área: Atendimento
- Relatório: Chamado registrado na ferramenta de gerenciamento
- Atividades desempenhadas: Criação de SAG para solicitação de serviços de outras equipes/gerências.